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2023年，湖北武荊公司緊盯年度任務(wù)目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，抓牢征費(fèi)征收，牢固服務(wù)宗旨，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，探索智慧路徑，保障安全暢通，全面提質(zhì)增效，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

“勇”字當(dāng)頭，稽核營(yíng)銷闖新路

全力稽核堵漏，以智能收費(fèi)稽查系統(tǒng)為媒介，深度推進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)打擊逃費(fèi)車輛，邊工作邊總結(jié)，邊分析邊提煉，動(dòng)腦筋提“技”，下功夫重“稽”，出實(shí)招爭(zhēng)“績(jī)”，細(xì)化完善工作流程，全面提高稽核效率及準(zhǔn)確性，2023年累計(jì)增收車次1.62萬輛，增收金額306.83萬元，增收金額比4.07‰。深挖營(yíng)銷推廣，堅(jiān)持“精準(zhǔn)營(yíng)銷、以路引車”模式，采取景區(qū)門票在收費(fèi)廣場(chǎng)、服務(wù)區(qū)前置銷售的方式，進(jìn)一步吸引短途出游車輛，年內(nèi)商談沿線4A級(jí)景區(qū)4個(gè)，小型客車流量上升13.7%，營(yíng)銷收入315萬元。

“干”字為先，品牌服務(wù)揚(yáng)士氣

擦亮窗口名片，以“五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)品牌服務(wù)與質(zhì)量管理深度融合，累計(jì)接聽客戶服務(wù)熱線3.1萬次，繼續(xù)保持服務(wù)“零投訴”。抓好監(jiān)督指導(dǎo)，加強(qiáng)總結(jié)復(fù)盤，規(guī)范工作流程，縮短特情查詢時(shí)間，開展現(xiàn)場(chǎng)特情處理指導(dǎo)22萬次，特情查詢準(zhǔn)確率達(dá)99.2%，全面提高道口通行效率。提升服務(wù)質(zhì)效，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，讓熱情服務(wù)靠前一步，精準(zhǔn)服務(wù)快人一步，深入挖掘顧客需求，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，及時(shí)回饋客戶，客戶滿意度突破98%。

“實(shí)”字鋪底，人才培育樹典型

充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，以“技能比武”為抓手，通過“以老帶新”、“以師帶徒”、“先學(xué)后教”等形式，切實(shí)增強(qiáng)員工之間、班組之間的崗位實(shí)踐能力和專業(yè)素養(yǎng)提升，營(yíng)造“互幫互助互促”的良好學(xué)習(xí)氛圍。開展業(yè)務(wù)骨干輪訓(xùn)交流行動(dòng)，鼓勵(lì)打破崗位固定化和單一專長(zhǎng)化的局限，加快運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)融合進(jìn)程；選派業(yè)務(wù)骨干赴湖北省聯(lián)網(wǎng)中心學(xué)習(xí)，以交流切磋提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司整體實(shí)力添磚加瓦。以“收費(fèi)文明服務(wù)提升”“稽查打逃專項(xiàng)活動(dòng)”為抓手，立標(biāo)桿、強(qiáng)示范，積極探索多元化考核管理機(jī)制，通過實(shí)施績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度等措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

“新”字引領(lǐng)，智慧聯(lián)動(dòng)開新篇

強(qiáng)化數(shù)智賦能，積極探索“全天候通行”新思路、新舉措，落地投用湖北省首個(gè)車道動(dòng)態(tài)管控系統(tǒng)，通過智慧擴(kuò)容手段破解超大流量擁堵難題，年度共開啟運(yùn)行22次，借道通行流量8萬余輛，通行效率提升約20%，交通管制時(shí)長(zhǎng)同比下降25.44%。探索智慧聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“路長(zhǎng)制”管理模式，深化警路企“共建、共享、共治”機(jī)制，依托湖北高警“云哨”系統(tǒng)和“高空瞭望監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和車輛管控，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏。優(yōu)化工作效能，主動(dòng)溝通公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心，引入“可變信息標(biāo)志智能管控系統(tǒng)”，信息發(fā)布效率提升40%；借助“山東易管數(shù)字化平臺(tái)”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)晨會(huì)智能化、信息化升級(jí)，整體工作效率提升約37%，工作模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

下一步，湖北武荊公司將繼續(xù)堅(jiān)定信心，凝心聚力，以更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高運(yùn)營(yíng)效率，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)武荊力量。