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一、事件風(fēng)險(xiǎn)分析

1、信息機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)事件是指因設(shè)備故障、意外事故、人為因素等原因引起的機(jī)電系統(tǒng)大面積故障或癱瘓，結(jié)果會(huì)造成收費(fèi)、供電、監(jiān)控、圖文發(fā)布等系統(tǒng)信息中斷。因此，確保信息機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行，遇到突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)有效地處理是信息機(jī)電部的重要任務(wù)之一，為此特制訂定本預(yù)案。

2、信息機(jī)電系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著收費(fèi)運(yùn)營(yíng)正常的重?fù)?dān)，一旦發(fā)生故障，將會(huì)造成故障轄區(qū)范圍內(nèi)收費(fèi)站無(wú)法正常收費(fèi)、供電系統(tǒng)無(wú)法正常供電、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法正常監(jiān)控、全程監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)路況圖像、圖文發(fā)布系統(tǒng)無(wú)法下發(fā)路況信息、通信系統(tǒng)中斷。嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行，后果嚴(yán)重者，會(huì)造成故障轄區(qū)業(yè)務(wù)全停，造成不良的社會(huì)影響。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、組織機(jī)構(gòu)

武荊公司成立信息機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，設(shè)立指揮部辦公室，下設(shè)應(yīng)急保障小組其人員組成如下：

總指揮： 隋進(jìn)浩

副總指揮：彭嵩洲

成員：機(jī)電信息部、各一線(xiàn)單位負(fù)責(zé)人

應(yīng)急保障小組組成：信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組。

2、職責(zé)

應(yīng)急指揮部

應(yīng)急指揮部由總指揮、副總指揮、各一線(xiàn)單位負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急救援行動(dòng)中的決策、應(yīng)急物資的調(diào)配、救援人員的調(diào)動(dòng)、相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等事宜。

應(yīng)急保障小組

信息機(jī)電部應(yīng)急保障小組由信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組，辦公室設(shè)在信息機(jī)電部。組長(zhǎng)由王海興擔(dān)任，應(yīng)急保障小組主要職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)相關(guān)故障處理情況的匯總分析，保障信息通訊暢通，確保響應(yīng)預(yù)案的處置過(guò)程記錄、提供故障設(shè)備技術(shù)參數(shù)、搶修資料整理存檔工作。

（2）接受上級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神。

（3）負(fù)責(zé)傳達(dá)保障預(yù)案啟動(dòng)和終止指令。

（4）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

（5）負(fù)責(zé)救援過(guò)程中后勤、資金、物資等事項(xiàng)的保障和落實(shí)。

（6）及時(shí)掌握突發(fā)事件處置情況，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，通報(bào)處置情況，提出應(yīng)急措施、建議。

三、處置程序

1、信息報(bào)告

如發(fā)生故障，應(yīng)由發(fā)現(xiàn)故障的現(xiàn)場(chǎng)人員（信息服務(wù)員、路政調(diào)度員、收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)一線(xiàn)作業(yè)人員等）立即報(bào)告所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)組織機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)給應(yīng)急保障小組，由應(yīng)急保障小組上報(bào)給應(yīng)急指揮部。應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)搶修指令，并根據(jù)事故等級(jí)逐級(jí)上報(bào)給當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)。

2、響應(yīng)分級(jí)

原則上根據(jù)故障嚴(yán)重程度可分為三級(jí)響應(yīng)

（1）一級(jí)設(shè)備故障指設(shè)備損壞程度極為嚴(yán)重，造成整個(gè)（或大面積）信息系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）的癱瘓，產(chǎn)生較大損失或嚴(yán)重社會(huì)影響的故障。如光纜中斷、通信設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞導(dǎo)致通信中斷、供電設(shè)備故障導(dǎo)致大面積停電、中樞設(shè)備故障導(dǎo)致子系統(tǒng)全部或大部失效等為一級(jí)響應(yīng)。

（2）二級(jí)設(shè)備故障指設(shè)備損壞造成部分設(shè)備停用或效能?chē)?yán)重降低，直接影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的故障。如車(chē)道設(shè)備故障導(dǎo)致某一車(chē)道無(wú)法啟用、單個(gè)可變信息標(biāo)志黑屏、監(jiān)控圖像消失、收費(fèi)或監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)丟失等為二級(jí)響應(yīng)。

（3）三級(jí)設(shè)備故障一般指設(shè)備或零部件失去原有精度或技術(shù)性能降低，不能正常運(yùn)行,但不影響系統(tǒng)整體功能的故障。如監(jiān)視圖像不清晰、車(chē)道設(shè)備輕微故障、可變信息標(biāo)志顯示不全等為三級(jí)響應(yīng)。

應(yīng)急保障小組人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)示應(yīng)急指揮小組，準(zhǔn)確確定響應(yīng)分級(jí)，及時(shí)展開(kāi)故障搶修救援工作。

3、響應(yīng)程序

發(fā)生一、二級(jí)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)急保障小組應(yīng)立即啟用應(yīng)急保障預(yù)案，組織相關(guān)人員前往故障現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向應(yīng)急指揮部上報(bào)。發(fā)生三級(jí)設(shè)備故障時(shí)啟用三級(jí)響應(yīng)預(yù)案，組織維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看故障情況能及時(shí)修復(fù)的立即修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的通知代維單位或逐級(jí)上報(bào)直至故障排除后方能撤離，嚴(yán)防故障擴(kuò)大升級(jí)。

一級(jí)響應(yīng)信息報(bào)告程序：當(dāng)（值）班人員在遇到一級(jí)響應(yīng)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)通知信息機(jī)電部值班維護(hù)工程師，維護(hù)工程師向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，信息機(jī)電部負(fù)責(zé)人向公司值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，涉及安全的應(yīng)告知公司稽查經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。

二級(jí)響應(yīng)信息報(bào)告程序：當(dāng)（值）班人員在遇到設(shè)備出現(xiàn)二級(jí)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知信息機(jī)電部值班維護(hù)工程師，維護(hù)工程師向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，信息機(jī)電部負(fù)責(zé)人向分公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，涉及安全的應(yīng)告知公司稽查經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。

三級(jí)響應(yīng)信息報(bào)告程序：當(dāng)（值）班人員在遇到三類(lèi)響應(yīng)事件時(shí)應(yīng)，及時(shí)匯報(bào)值班維護(hù)工程師,并同時(shí)通知相關(guān)路政值班人員。

四、應(yīng)急處置措施

1、設(shè)備故障一級(jí)響應(yīng)處置措施

啟用一級(jí)響應(yīng)程序，值（當(dāng)）班人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)，須立即通知值班維護(hù)工程師；維護(hù)工程師接到一級(jí)故障報(bào)修后，并立即按照一級(jí)響應(yīng)程序操作。信息機(jī)電部負(fù)責(zé)人在接到一級(jí)設(shè)備故障報(bào)修時(shí)，立即協(xié)調(diào)信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組，并逐級(jí)上報(bào)情況。

信息保障小組相關(guān)人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解故障情況，按照一級(jí)響應(yīng)程序開(kāi)展工作。

現(xiàn)場(chǎng)工作小組相關(guān)人員須立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。小組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)交通工具，工程師應(yīng)了解情況，組織并攜帶相關(guān)工具以及備品備件，督促代維人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障小組相關(guān)人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，研究并匯報(bào)故障維修方案，通知現(xiàn)場(chǎng)工作組開(kāi)展工作，并協(xié)調(diào)備品備件。

如果設(shè)備損壞嚴(yán)重可以啟用技術(shù)保障措施，協(xié)調(diào)收費(fèi)設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)商及軟件廠(chǎng)商進(jìn)行搶修。

2、設(shè)備故障二級(jí)響應(yīng)處置措施

啟用二級(jí)響應(yīng)程序，值（當(dāng)）人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)，須立即通知值班維護(hù)工程師；維護(hù)工程師接到二級(jí)故障報(bào)修后，須及時(shí)向信息機(jī)電部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并立即按照二級(jí)響應(yīng)程序操作。立即協(xié)調(diào)信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組，并逐級(jí)上報(bào)情況。

信息保障小組相關(guān)人員須立即趕赴信息機(jī)電部值班，了解故障情況，按照二級(jí)響應(yīng)程序開(kāi)展工作。

現(xiàn)場(chǎng)工作小組相關(guān)人員須立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。小組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)交通工具，工程師應(yīng)了解情況，組織并攜帶相關(guān)工具以及備品備件，督促代維人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障小組相關(guān)人員須立即趕赴信息機(jī)電部值班，研究并匯報(bào)故障維修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，通知現(xiàn)場(chǎng)工作組開(kāi)展工作，并協(xié)調(diào)備品備件。

3、設(shè)備故障三級(jí)響應(yīng)處置措施

啟用三級(jí)響應(yīng)程序，值（當(dāng)）班人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)，立即通知值班維護(hù)工程師，維護(hù)工程師接到三級(jí)故障報(bào)修，按照三級(jí)響應(yīng)程序操作。