2017年6月,稽查經(jīng)營部對沿線9個收費管理所開展了費收專項稽查。
專項稽查的內(nèi)容主要包括檢查各站所對收費現(xiàn)場是否開足道口,保持車道暢通,車流量較大時及時是否采取有效措施進行疏導,有無車輛滯留現(xiàn)象。窗口服務是否按照溫馨服務規(guī)范文明服務?,F(xiàn)場綠通檢驗流程是否嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則等方面。
一、車道暢通情況
鐘祥所因出口4號車道車輛故障,現(xiàn)場車流量較大,及時開啟了備用道,現(xiàn)場無車輛滯留現(xiàn)象。其他各站所也開足道口,無車輛滯留現(xiàn)象,收費班長堅持亭外值勤,確?,F(xiàn)場暢通。
二、窗口服務情況
現(xiàn)場收費員窗口服務規(guī)范,未出現(xiàn)服務忌語,面對司機所提出的疑問,能夠準確無誤回答清楚。隨機抽查班次錄像,未發(fā)現(xiàn)收費員精神狀態(tài)不佳,無睡崗、脫崗等現(xiàn)象。
三、現(xiàn)場管理情況
(一)綠通檢驗情況
現(xiàn)場綠通車檢驗流程嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則進行,查驗人員著反光背心,反光錐筒擺放規(guī)范,監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。
(二)特殊事件記錄情況
各管理所特殊事件錄像保存完整,在值班日志上記錄規(guī)范。
(三)環(huán)境衛(wèi)生情況
應城管理所收費現(xiàn)場及邊坡有煙頭和白色垃圾,石牌收費廣場有1張廢棄票,其他站所衛(wèi)生情況良好,做到堅持隨臟隨掃。
四、通行費安全
(一)通行費安全
各管理所車輛通行費專人保管,堅持進出費亭時門窗上鎖,現(xiàn)場無閑雜人員及車輛停留。通行費解繳解繳時,兩人同時開箱進行。金庫鑰匙和密碼保管規(guī)范。
五、票據(jù)、通行卡安全
各管理所票、卡落實“三專六防”制度,票據(jù)、通行卡專柜存放,柜門堅持鎖閉狀態(tài)。
六、收費現(xiàn)場安全
(一)現(xiàn)場安全
各管理所收費現(xiàn)場亭外值勤著反光背心,橫穿車道時堅持“一站、二看、三通過”的原則,抽查上下班交接錄像,全程攝像頭跟蹤,在安全島上交接,無保安護送。收費廣場無閑雜人員及外來車輛停留。
七、特情稽查情況
(一)特情稽核復查
對各管理所特情車處理、稽核進行了復查,特情處理流程規(guī)范,事件時間及處理過程有詳細記錄,錄像保存完整。減免車情況良好,無一例違規(guī)減免車輛通行費的現(xiàn)象發(fā)生。
(二)綠色通道查驗復核
對各管理所綠色通道車輛查驗和記錄進行了隨機錄像抽查,綠通查驗嚴格按照“一報、二查、三記、四免,兩人多點查驗”的原則進行,查驗人員著反光背心,反光錐筒擺放規(guī)范,監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。應城、京山南、鐘祥管理所存在錯記和漏記情況,其他管理所記錄情況良好。
此次稽查中存在的問題已告知收費管理所業(yè)務主管進行整改,并告知各管理所要針對減免車輛是否按規(guī)范操作流程,綠色通道車輛查驗是否嚴格按照流程查驗和記錄以及“黑名單”車輛的處理等情況,加大稽查力度,堅決抵制車輛逃費行為,力爭做到通行費收入顆粒歸倉。
稽查經(jīng)營部
2017年6月29日
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