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（2018年第5期）

2018年5月24日-28日，稽查經(jīng)營部對(duì)沿線收費(fèi)管理所開展收費(fèi)稽查?；閮?nèi)容主要包括免費(fèi)車通行、道口保暢、綠色通道查驗(yàn)、環(huán)境衛(wèi)生及特情車操作等方面。

一、免費(fèi)車輛通行情況

抽查各管理所5月1日-28日免費(fèi)車，共計(jì)抽查14669臺(tái)次，其中公務(wù)用車1431輛、施工通行證3073輛、銀行繳款車28輛、國安車19輛，防汛車116輛，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車輛10002輛，經(jīng)過嚴(yán)格核查及車牌號(hào)、行駛證等信息進(jìn)行比對(duì)，以上免費(fèi)車輛均符合免費(fèi)通行條件；各站所免費(fèi)通行情況良好，減免車輛嚴(yán)格按照程序要求操作。

二、車道暢通情況

鐘祥管理所因車道處理特情，現(xiàn)場(chǎng)車輛出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，無人員采取保暢措施。其他各管理所收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，通行情況良好，無車輛等候排隊(duì)現(xiàn)象。

三、窗口服務(wù)情況

各管理所現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員窗口服務(wù)較規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語，面對(duì)司機(jī)所提出的疑問，能夠準(zhǔn)確無誤回答清楚，收費(fèi)人員崗上行為良好，手勢(shì)服務(wù)規(guī)范，并堅(jiān)持使用文明用語。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理情況

（一）綠通檢驗(yàn)情況

各管理所現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)綠通車時(shí)，嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免”，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)的原則進(jìn)行，檢查情況良好。

（二）特殊事件記錄情況

各管理所特殊事件錄像保存完整，特殊事件過程記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

各管理所衛(wèi)生情況良好，做到堅(jiān)持隨臟隨掃。

五、特情操作情況

隨機(jī)抽查各管理所5月1日-28日出口自發(fā)卡車輛共計(jì)3219臺(tái)次，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查、比對(duì)，發(fā)現(xiàn)京山南管理所將1臺(tái)貨車按客車車型收費(fèi)，存在金額差，已現(xiàn)場(chǎng)告知收費(fèi)業(yè)務(wù)主管按要求補(bǔ)齊差額并考核處理。其他各管理所情況良好。

六、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全

亭外值勤人員按要求身著反光背心，橫穿車道時(shí)堅(jiān)持“一站、二看、三通過”的原則。經(jīng)抽查上下班交接錄像，保安全程護(hù)送，在安全島上交接，全程有攝像頭跟蹤。收費(fèi)廣場(chǎng)無閑雜人員及外來車輛停留，保安不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏。

此次稽查所存在的問題已反饋到相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，并要求各管理所加大核查力度，對(duì)稽查中所發(fā)現(xiàn)的問題要重點(diǎn)復(fù)查。下一步工作，將對(duì)站所特情操作、綠通車輛查驗(yàn)、記錄，免費(fèi)車輛情況等列入稽查重點(diǎn)，堅(jiān)決抵制各類車輛逃費(fèi)行為，力爭(zhēng)做到通行費(fèi)收入顆粒歸倉。

武荊高速稽查經(jīng)營部

2018年5月29日